Escobar apuesta a la inteligencia artificial para responderle al vecino y controlar sus propias compras

¿Te pasó de mandar un mensaje al municipio y que alguien te contestara a las tres de la mañana? En Escobar ya es una realidad, aunque quien responde del otro lado no es una persona sino un bot. El distrito bonaerense puso a funcionar a Flora, un asistente de inteligencia artificial generativa que se entra por WhatsApp y que en lo que va del despliegue acumuló más de 500.000 interacciones con vecinos. Es decir, medio millón de conversaciones automatizadas para trámites, quejas o pedidos de información que antes terminaban en una fila o en un llamado perdido.

La herramienta es la cara más visible de un plan más amplio, que también toca las compras del propio municipio. Para eso entró en escena Ethix, una plataforma pensada para agilizar las contrataciones públicas y darles más transparencia, en el marco del reemplazo del expediente en papel por procedimientos digitales. En criollo: las licitaciones y adquisiciones del municipio pasaron a un sistema que deja todo registrado y rastreable, lo que en teoría reduce el margen para las viejas maniobras de siempre.

Capacitación, normativa y un premio en Seúl

El paquete incluye además más de 100 trámites digitalizados y un programa de alfabetización tecnológica que ya capacitó a cerca de 30.000 personas, desde adultos mayores que aprenden a usar el celular hasta empleados municipales que se actualizan en nuevas herramientas. Escobar también promulgó una ordenanza para regular el uso de inteligencia artificial dentro del propio municipio, un detalle clave: no alcanza con meter tecnología, también hay que ponerle reglas para que no termine decidiendo cosas que no debería.

Por todo eso, el intendente Ariel Sujarchuk se trajo el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un premio que otorgan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la organización WeGO durante la Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. No es un dato menor: es un reconocimiento internacional a un municipio del conurbano bonaerense que apostó a digitalizarse de punta a punta, desde el primer contacto con el vecino hasta la última compra que paga con la plata de todos.