IA en la empresa: se puede empezar en chico y sin cerrar puestos

¿Hay que despedir gente para empezar a usar inteligencia artificial en una empresa? Según Javier Cordero, vicepresidente y director de Red Hat para el norte de Latinoamérica, no necesariamente. La clave está en arrancar por un caso puntual, con herramientas que se pagan como servicio y que solo se amplían si los resultados lo justifican.

Primero, detectar el problema

El punto de partida es identificar qué tareas consumen tiempo sin agregar valor real. Pensalo como revisar la heladera antes de salir a comprar: si ya sabés qué te sobra y qué te falta, la compra sale mejor. Entre esas tareas aparecen las clasificaciones iniciales, las consultas frecuentes y las revisiones documentales.

“Varias soluciones se pueden pagar como un servicio y las compañías pueden empezar a usar la inteligencia artificial y de ahí desplegarla masivamente si lo quisieran.”Javier Cordero, vicepresidente y director de Red Hat para Norte de Latinoamérica

Qué se automatiza y qué queda en manos de las personas

• Clasificaciones iniciales y consultas que siguen reglas fijas.
• Revisiones de documentos y otras tareas que no agregaban valor por sí mismas.
• Supervisión de respuestas generadas por modelos, que pueden producir información incorrecta.

Cordero fue directo sobre el empleo: las empresas basan sus casos de negocio en ahorros, eficiencia y eficacia, no necesariamente en reducir personal. El personal pasa a concentrarse en tareas que requieren criterio, conocimiento del negocio y supervisión.

“Cuando las empresas quieren implementar inteligencia artificial, basan sus casos de negocio en ahorros, en eficiencia, en eficacia, no necesariamente en reducir personal.”Javier Cordero, vicepresidente y director de Red Hat para Norte de Latinoamérica

Para el usuario común, el cambio se nota en la atención y en la velocidad de los trámites internos, no necesariamente en quién atiende del otro lado. El material también menciona el concepto de human in the loop, que pone a una persona en el circuito de decisión.