Dejó la bici con candado en el estacionamiento de un supermercado y se la robaron: la Justicia confirmó la multa al comercio

Les voy a contar una historia que me pareció de esas que a uno le pasan de cerca, aunque no le haya tocado en carne propia. Ocurrió en Neuquén capital, en un supermercado que cualquiera podría reconocer: playa de estacionamiento, el ruido de los changuitos, el apuro de la gente que entra y sale con las bolsas. Un cliente hizo lo que hacemos todos: bajó de su bicicleta, la aseguró con candado en el lugar destinado a ese fin, entró a hacer las compras y, cuando volvió, el rodado ya no estaba. Alguien se la había llevado mientras elegía el aceite o pagaba en la caja.

Lo que siguió fue un recorrido que empieza con un reclamo ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor y termina, varios escalones más arriba, con un fallo judicial que confirmó la multa al comercio. La sanción equivale a cinco canastas básicas alimentarias, un número que traducido a pesos de hoy ronda los cuatro millones. Es una cifra que, como me dijeron cuando averigüé el caso, supera con holgura lo que habría costado reponer la bicicleta, y que deja en evidencia una discusión de fondo: quién se hace cargo de lo que pasa en un espacio que el propio negocio habilita para sus clientes.

La lógica del organismo

El criterio que aplicó Protección al Consumidor es bastante directo y, si uno lo piensa un rato, hasta de sentido común: quien decide abrir un estacionamiento para uso de los clientes asume la responsabilidad de garantizar la seguridad en ese espacio. En este caso, el damnificado había tomado los recaudos básicos, dejó la bici donde correspondía y la trabó con candado. No se trató de un descuido ni de una mochila abandonada en la vereda: la bicicleta estaba dentro del predio que el comercio pone a disposición.

• Los objetos que el consumidor lleva consigo dentro del local, como el celular o la cartera, quedan bajo su propia custodia.
• Los bienes que el cliente deja en la playa de estacionamiento que el comercio habilita están bajo la responsabilidad del establecimiento.
• Los carteles que suelen exhibir los locales advirtiendo que no se responsabilizan por los hurtos no tienen valor legal, según el organismo, y pueden inducir a error.
• Los comercios que insistan con esa cartelería pueden recibir una infracción que derive en una multa adicional.

El supermercado, como era su derecho, fue a sede administrativa a defenderse y después llevó la discusión a la Justicia. La respuesta fue la misma en las dos instancias: la sanción se mantuvo firme. En paralelo, el damnificado mantiene abierta una causa en el fuero civil para reclamar el resarcimiento económico directo por la bicicleta; el expediente administrativo, según me explicaron, funciona como prueba preconstituida en ese proceso, es decir, una pieza que ya está armada y que el juez puede tomar como punto de partida.

Lo que deja el caso

Lo que más me quedó dando vueltas de esta historia, y por eso me pareció traerla a estas páginas, es el contraste entre lo que uno imagina que va a pasar y lo que efectivamente pasó. A veces uno se resigna, piensa que perdió la bici y que no hay mucho más para hacer, que el comercio se va a lavar las manos con el cartelito de siempre. Esta vez no fue así: el organismo provincial imputó al local, la Justicia confirmó la multa y la discusión sobre la responsabilidad del estacionamiento quedó saldada en un fallo. No es que la bicicleta haya aparecido, claro que no, pero al menos la respuesta institucional dejó en claro que el que abre la tranquera también se hace cargo de lo que pasa adentro.

Si te pasó algo parecido, si alguna vez te cruzaste con un comercio que desconoció su responsabilidad ante un robo en su estacionamiento, contame tu experiencia. Estas notas se hacen mejor cuando las construimos entre todos.