Bancos deben aceptar el canje de billetes deteriorados a cualquier persona, incluso sin cuenta en la entidad

La campaña de canje de billetes deteriorados se desarrolla en la totalidad de las sucursales bancarias del país, con cobertura universal y sin distinción entre clientes y no clientes de la entidad receptora. El Banco Central de la República Argentina, conforme lo establecido en la Sección 3 del marco normativo sobre Circulación Monetaria, instruyó a los bancos minoristas a ofrecer este servicio durante el horario habitual de atención al público y a no suspenderlo por decisión unilateral de la casa central.

Cuándo un billete es considerado deteriorado

La normativa vigente describe como deteriorado a todo aquel billete que, por el uso o por agentes externos, se presente roto, perforado, manchado, descolorido, sucio, quemado o afectado por cualquier deterioro de carácter involuntario. El parámetro central para que la pieza resulte canjeable es que conserve, como mínimo, el sesenta por ciento de su superficie original respecto del diseño completo. Cuando el billete se encuentre partido en varios fragmentos, el conjunto de los trozos deberá pertenecer, con total evidencia, a un mismo ejemplar para que el trámite en ventanilla prospere.

• Seis de cada diez entidades relevadas en operativos de control recibieron al menos un billete rechazado por error en los últimos doce meses.
• El plazo de acreditación del nuevo ejemplar se cumple en el mismo momento de la presentación, sin necesidad de apertura de cuenta.
• Cuando la pieza conserva al menos el 60 por ciento de su superficie, la negativa del banco puede ser denunciada ante el organismo monetario.
• Los fragmentos deben reunirse con cinta adhesiva transparente para facilitar la verificación en ventanilla.

En aquellos supuestos en los que el grado de deterioro impide a la entidad determinar con certeza la denominación o el valor del billete, la sucursal queda habilitada para remitir la pieza al Banco Central a fin de someterla a un análisis técnico, previa consulta con el organismo emisor. Dicha remisión debe acompañarse de una nota con membrete de la entidad, presentada por duplicado, en la que se consigne la fecha de presentación, la numeración del billete cuando fuera legible, la denominación y la suma estimada a percibir.

Destino de los billetes y canal de reclamo

Las piezas recibidas por las entidades financieras, una vez procesadas conforme los protocolos internos, son depositadas en el Banco Central para su retiro de circulación y posterior destrucción. En el caso de que un banco rechace el canje de un billete que reúna las condiciones previstas en la normativa, el usuario cuenta con la posibilidad de formalizar un reclamo a través de los formularios web habilitados por el organismo monetario, los cuales admiten la carga digital de la denuncia y el seguimiento posterior del expediente.

El comportamiento del público durante los operativos de la campaña 2024, según datos difundidos por el propio Banco Central, muestra un incremento interanual en la cantidad de presentaciones realizadas en ventanilla por personas que no poseían cuenta en la entidad receptora, en línea con la difusión creciente de los alcances de la normativa. Las proyecciones del organismo para el cierre del corriente año contemplan un volumen sostenido de operaciones, sin alteraciones estacionales relevantes, en tanto el pronóstico climático previsto para las próximas semanas —con temperaturas dentro de los parámetros históricos para la región pampeana y ausencia de frentes de tormenta severos— no impacta de manera directa sobre la operatoria de canje, que se concentra en las sucursales bajo condiciones de temperatura y humedad controladas.