Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar el fraude en sus tiendas

¿Cómo saber si una caja devuelta conserva todo lo que debería tener sin abrirla? Apple empezó a usar un escáner que permite revisar su contenido con el embalaje cerrado. La herramienta apunta a detectar devoluciones manipuladas y, al mismo tiempo, evitar que se rompa el sello de productos que todavía pueden venderse como nuevos.

El sistema comenzó a implementarse a principios de octubre de 2026 para las devoluciones de iPhone. El alcance podría ampliarse a las computadoras Mac y las tabletas iPad, aunque esa extensión todavía no está confirmada.

Una caja cerrada no siempre está completa

La maniobra que busca combatir Apple tiene distintas variantes. Una persona compra un dispositivo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, reemplaza el aparato original por otro. Cuando la operación se repite con varios productos y en diferentes locales, los componentes obtenidos pueden alimentar circuitos de reventa.

Hasta ahora, para verificar el contenido, el personal tenía que abrir incluso las cajas que parecían intactas. Ahí aparecía otro problema: una vez roto el sello, el artículo ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque estuviera en perfectas condiciones.

De la actualización de teléfonos a la inspección de cajas

El escáner se apoya en Presto, un sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. Pensemos en una puesta al día del teléfono mientras sigue empaquetado. La nueva herramienta lleva esa idea a otra tarea: comprobar qué hay físicamente dentro del paquete y si el dispositivo puede volver a venderse.

La revisión no impide que alguien intente cometer el fraude. Sí puede reducir el tiempo y el costo de comprobar una devolución en la tienda. Además, permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados, en lugar de apartar todos por precaución.

Para quienes compran, el cambio es concreto: una devolución que esté en condiciones puede volver a ofrecerse como producto nuevo sin que el personal tenga que abrirla para controlarla. Por ahora, queda abierta la posibilidad de que otras marcas o cadenas adopten herramientas similares.

Tomás Aguirre Cornejo, Tecnología.